假如我是支行行长

摘要：实习期间，在指导老师的帮助下，熟悉了中国银行绍兴港越支行的主要业务活动，对于存取款业务，兑换业务，基金，理财等业务进行了系统学习。将理论知与实际工作相结合，在实践中不断提高自己的专业水平，为日后正式工作做好准备。现将毕业实习的具体情况及体会作以下总结。

关键词：存取款业务；兑换业务；理财业务

1 实习单位简介

中国银行，全称中国银行股份有限公司，于1912年由孙中山先生批准成立，至1949年中华人民共和国成立的37年间，先后是当时的国家中央银行、国际汇兑银行和外贸专业银行。在近百年的岁月里，中国银行以其稳健的经营、雄厚的实力、成熟的产品和丰富的经验深得广大客户信赖，打造了卓越的品牌，与客户建立了长期稳固的合作关系。

中国银行主营商业银行业务，包括公司、零售和金融机构等业务。公司业务在基于银行的核心信贷产品之上，致力于为客户提供个性化、创新的金融服务。零售业务主要针对个人客户的金融需求，提供基于银行卡之上的全套服务。而金融机构业务则是为全球其他银行，证券公司和保险公司提供诸如国际汇兑、资金清算、同业拆借和托管等全面服务。

在多年的发展历程中，中国银行曾创造了中国银行业的许多第一，所创新和研发的一系列金融产品与服务均开创历史之先河，在业界独领风骚，享有盛誉。目前在外汇存贷款、国际结算、外汇资金和贸易融资等领域仍居领先地位。以资产规模计，中国银行资产总额达38,442亿人民币，是中国第二大商业银行。中国银行网络机构覆盖全球27个国家和地区，其中境内机构共计11,609个，境外机构共计549个，是目前我国国际化程度最高的商业银行。

中国银行绍兴港越支行成立于1997年，前身为中国银行股份有限公司绍兴柯桥支行，于2014年10月更名，地处绍兴柯桥区行政中心城区，繁华的金柯桥大道上。港越支行隶属于柯桥支行，目前主要经营办理人民币存款贷款及结算业务，办理票据贴现，代理发行、代理兑付政府债券，代理收付款项及代理保险业务，经中国人民银行批准的其它业务。在2012年被评为县支行现金集体，获得年度网点综合营销经营管理考核一等奖，2013年获得旺季存款竞赛标王奖，年度网点综合管理考核第二名等。

2 实习主要过程

此次实习的目的在于通过在中国银行绍兴港越支行的实习，熟悉中行的基本情况、规章制度和工作环境等。实习过程主要包括以下几个阶段：

第一，了解企业文化，熟悉银行的业务范围，了解银行的操作规范等。

第二，学习现金业务区的基本操作流程，主要是存款，取款，转账，办卡，挂失，货币兑换等基础业务，了解业务处理系统的运用。

第三，学习并了解中行推出的产品，主要包括以下方面：财运通，定存宝，长城借记IC卡，常青树卡，360彩票，沪港通等。

第四，通过亲身感受，学习营销服务过程中的技巧，练习数钞捆钞的业务技能。

第五，总结实习经过，并完成实习手册、实习报告。

3 实习主要内容

刚到中国银行的第一周，主要是了解中行的发展历程和业务范围，认识到现在的银行已经不是传统意义上只办理存取款的地方，现在的银行是综合性的银行，业务范围涉及到投资理财，基金，国际结算，贸易融资等多方位。除了对业务的了解，还清楚了银行各个岗位的职能，主要分为柜员和客户经理两大类，柜员分为对公柜员和对私柜员，而客户经历分为公司客户经理，个人客户经理，理财经理等。

第二周开始在高柜区跟随师傅学习业务操作的基本流程，主要是存款，取款，转账，兑换，办卡，挂失等，每项业务都有对应的交易码，在银行系统上熟练办理业务的前提是必须牢记这些交易码。另外，在客户办理时，要时刻微笑服务，客户来到柜台前，作为柜员要举手招迎，礼貌问候，对于客户的东西要双手递接，在业务办理完后要礼貌道别，这是银行作为服务行业的基本要求。

接下来的日子我开始学习数钞，捆钞等技能。这边的数钞不是我想象中的那样一张张数，而是有标准的手势加动作，左手按压夹着一叠钱，右手拇指划起五张为一次，五张五张地数，这并不是随机的就能划起来的，需要一定时间的练习才能熟能生巧。而捆钞更是一件看起来容易而做起来难的事情，纸条夹的位置长短都有一定的技巧，捆的不好则很容易使钱散掉。虽然现在科技发达了，数钞只需要用到点钞机便可，而不需要用手去点，但是点钞作为一项银行从业人员的基本技能，还是会经常考核的。

除了练习点钞捆钞的技能外，作为柜员还需要能够熟练地运用电脑，这就涉及到打字速度。对于从小学习拼音的我们，五笔打字是一项困难的技能，要先熟练地记忆五笔字根，然后要会拆字组字，再熟练地运用到键盘上面。除了五笔打字，数字小键盘的练习也是我日常的技能练习项目之一，要能够在不看键盘的情况下，快速而准确地打出一长串数字，这对于我也是一个不小的考验。

银行的日常工作流程，每天都是有序而严谨的。每天早上要开晨会，对于仪容仪表的互相检查，对于上一日的业绩的汇报以及行长副行长的点评都是晨会的内容；每天早上要测试警报系统，要接尾箱，柜员要最好上柜准备等等；柜员每次离开柜台都要签退，桌面上的东西要及时清理；每天中午晚上要进行盘库，平时有空下来也要对自己的现金箱进行盘点，避免出错；每天还要对营销业绩进行统计公布等等，银行内的一系列看似繁琐实则规范的要求，无不体现出了一个严谨规范尽然有序的单位形象。

每周的例会是银行内每个成员互相交流学习的机会。除了对于业绩的总结分析外，还有销售流程导入，通过模拟销售环境，让员工特别是新员工进行实战练习，有经验的现场教授技巧方法，帮助其提高。比较有意思的是桌面推演和实战模拟环节。因为银行是个相对比较特殊的地方，对安全的要求比较高，于是对于突发持爆炸物抢劫事件的应急推演就显得尤为重要。通过此类演练，可以提高员工处置突发事件能力，为银行的安全运行提供保证。

另外一段银行的实习经历是在中国建设银行绍兴支行。在这里我主要在对公柜台和银行的大堂进行实习。感受比较深的是实习大堂经理的那段时间。由刚开始的傻站在那里到后来熟练地为客户指引，填单，取号等等，期间遇到过各种客户抱怨，也由慌乱到后来的安抚客户。这些变化是这段实习经历所给予我的宝贵财富。

4 实习的主要收获和体会

在这次十个周的实习中，我最大的收获就是对银行的基本业务及工作规范有了大概的了解，并对一些基本技能进行了练习。在提高专业水平的同时，其他方面的收获也是非常大的，学到了许多学校里所学不到的经验与教训。作为一名即将走出校园的大学生，这次的毕业实习无疑成为了我踏入社会前的一个很好的锻炼，为我今后更好地投入工作指明了方向。

首先，让我意识到了理论知识与实践能力的差距。在学校里学到的知识总是浅显的，而在实习过程中真正要用到的时候总是不能够得心应手地运用自如。归根到底，是我们在学习的时候对于知识只是简单地了解或者是记忆，而没有深刻的理解为何这样，如何融汇贯通。虽然专业学校算是比较对口的，但是金融类的知识我们专业的学习比较少，而自己虽然考取了一些相关证书但是真正运用起来还是显得比较吃力，所以通过这次实习，让我更加有决心要把实习过程中遇到的不懂的知识在接下来的一段时间内，深刻理解，争取日后工作起来能够真正地让自己融会贯通。

其次，我学会了工作中应具有端正的工作态度和熟练的工作技能。这次实习让我更加了解到了银行从业人员工作的艰辛，每天起早贪黑还要时刻保持高度的精神集中，否则很容易出错。这就需要对于工作保持端正的态度和良好的服务精神，虽然会苦会累但是每天都是充实的。为了减少客户的等待，使工作更有效率，就要求柜员具有熟练的工作技能，而这需要日积月累地不断付出训练。

最后让我学会如何更好地与人沟通交流。首先是与工作伙伴们的相处，作为一个新来的，有很多不懂的地方要学会礼貌的向人请教，当然帮人接个水或者复印个东西都是力所能及的事情。而对于客户的沟通，首先必须是微笑服务，要了解客户需求。特别是一些老人，只会讲方言，这个时候就要同他们用方言交流拉近与他们的关系。真诚热心地对待别人，别人也会以之回报你。

通过这次的实习，让我更清楚地认识到自身的不足之处，也学会了很多学校里学不到的知识，为我今后步入社会参加工作打下了坚实的基础。