实习日志

杭州延邦科技有限公司实习报告(20篇，第12篇)

摘　要：通过近两个月的实习期，在公司同事及领导的帮助下，我对公司的日常工作有了深入的了解，也明白了互联网在生活中起到的重要作用。在实习期结合自身所学知识，较好地完成了工作任务。本文说明了毕业实习的目的和意义，介绍了本次实习单位的基本情况，描述了主要实习过程和实习内容，最后对本次实习进行了总结。

关键词：毕业实习；互联网；

1序言

毕业实习是指学生在毕业之前，即在学完全部课程之后到实习现场参与一定实际工作，通过综合运用全部专业知识及有关基础知识解决专业技术问题，获取独立工作能力，在思想上、业务上得到全面锻炼．并进一步掌握专业技术的实践教学形式。

2实习单位简介

杭州延邦科技有限公司是由资深商业地产运营专家和移动互联网的专业技术团队共同组建成立，是将移动互联的新技术手段和成功商场运营管理的理念相嫁接，帮助商场运营方在成本最低的前提下，实现实体商场的移动互联化，切实提升商场运营管理效率下设4个部门：①运营部门②客服中心③产品配送部门④设计中心。基于淘宝平台通过4个部门的相互合作研发新产品，包装宣传，运营到产品打包配送实现一体化网络销售。

3实习主要过程和内容

3.1熟悉淘宝并担任淘宝客服

实习刚开始，同事首先给我讲解了淘宝的交易流程，让我对淘宝有一个初步的了解，让我能够在以后的工作中不断去熟悉淘宝。淘宝客服其主要是专门负责招呼买家，回答买家的咨询，向买家介绍商品，引导客户购买，为买家提供良好的售前后服务。除了上述职能，还要以下一些职责：接受买家投诉以及帮忙打单和打包等，库存点货以及淘宝后台商品档案资料的更新，，定期或不定期进行客户回访，询问客户对公司产品和客服的态度的建议，电话通知客户关于换货或者延长发货的情况，解决尚未发货的订单。淘宝的售后工作很重要，顾客有什么问题必须与他们及时联系，处理问题，只有这样顾客才会信任你，才会成为老顾客

3.2学习设计商品的详情页

淘宝店铺的推广和运营里面商品的转化率高低这个主要就是看商品的详情页设计的优劣了，怎么去突出商品的卖点，怎么去引起消费者的购买欲望，这是每个设计者首先需要思考的问题。

除此之外商品的拍摄照片也是非常重要的，消费者对商品的好坏最直接的印象就是照片了。设计出优秀的商品详情页，不是一件容易的事，需要不断的磨练，才会独到的见解，才能抓住消费者的眼球。在设计中PS的使用至关重要，不仅要知道每个工具的作用，还要知道每种效果怎么去调整，在此过程中，能够熟练的运用PS软件的快捷键，能提高图像处理的速度。

3.3学习商品的推广和运营

商品是否盈利最关键的就在推广和运营这一环节了，淘宝推出了很多的商品推广方式，例如：淘宝客，聚划算，直通车，钻石展位等等，这些推广方式都能给店铺带来大量的流量。对于运营来说店铺数据至关重要，通过对店铺的数据分析，把一堆杂乱无章的信息整合起来，集中萃取和提炼出来，找到所研究的对象和内在信息规律，店铺访客数，店铺浏览量，和成交量大概是成正比的，这意味着越大的流量越大的成交额。

商品推广和运营时，我比较熟练的是直通车，直桶车的创意图能够有效的提高客户的点击率，其次就是时刻关注直通车的变化，控制关键词的排名，减少无用的支出，来提高投入产出比，让商品达到真正的盈利

3.5其他工作事项

除了以上几项工作外，我的任务还有协助发货员打包发货，统计商品数量，解决售后问题，协助商品拍摄，与客户沟通解决中差评问题。

4实习收获和体会

4.1实习收获

（1）了解淘宝的情况及今后的工作内容。

通过与客户进行沟通，提高了自己的沟通能力，能够独立的解决客户遇到的问题，并且能够引导客户完成交易。并对淘宝卖家与买家的联系有了深入的了解，也明白了淘宝客服对于店铺有着的重要作用。

（2）在工作中锻炼了自己的耐心和细心

在实习期间的任务虽然不是很重大，但很多工作需要很大的耐心和细心，有过分歧，有过困难，但还是顶着压力解决了。能够和团队一起完成工作任务。

（3）提高了自身的工作能力

在实习期间，起初的我对于每项任务都不太了解，也不知道该怎么做，工作效率不高，没有真正进入到工作人员的角色中去。在渐渐适应角色转变后，通过与同事沟通和学习，工作效率也提高，认识到作为一个单位工作人员应有的工作态度。同时通过这次的实习不仅学习到了很多的专业知识同时工作能力也得到了提高

4.2实习体会

（1）在实践中认识自己的不足并虚心改正

经过八周的实习，使我对公司淘宝店铺的工作有了进一步的认识，从一个买家过度到卖家的认识，在取得实效的同时，我也在实习过程中发现了自身的一些不足。在PS处理图片以及协助发货中，因为自己的不小心，造成一些明显的错误。通过自我反省，之后我对每项工作都细心对待，大大降低了工作的出错率。

（2）积累实践经验，加深对理论知识的理解

虽然在学校经过三年多的学习，收获了不少知识，但是都是基于理论，没有实践经验，甚至有些知识内容由于当时不够深入了解而遗忘。在刚开始使用PS软件处理图片时，我发现大部分方法都是自己学过的，但是在应用起来却不能得心应手，这就是缺乏实践的表现。因此在实习期间，我利用这个机会锻炼自己的实践能力，并对将这些知识进行巩固和加深。

5总结

这次的实习时间虽然很短暂，接触到的虽然只是整个公司的部分工作，但是依然让我学到了许多知识和经验，这些都是无法从书本上得来的。通过实习，我能够更好地了解自己的不足，了解工作的本质，了解这个社会的层面，能够让我更早地为自己做好职业规划，设定人生目标。处在这个与时俱进的经济大潮时代，作为一名计算机专业的学员，在大浪淘沙中能够找到自己的屹立之地，让自己所学为社会经济做出自己应有的贡献！