文员实习周记

摘要：实习期间，在人事部指导老师的带领下，熟悉了基本的人事工作，对于人员档案整理、劳动合同、招聘培训、绩效考核和大堂协理的工作内容都有了一个初步的了解和学习。将书本上所学的理论知与实际的工作相结合，在不断地思考、实践和求教中锻炼自己的能力，挖掘自身的潜能，在做到提高自己专业水平的同时，还看到了自己更加努力，对工作充满热情的一面，为毕业后迈入工作阶段做一个过渡，打好基础。现将在实习单位期间的工作和体会做一个简单的总结。

关键词：档案录入；招聘培训；绩效流程；业务引导

1 实习单位简介

中国农业银行最早成立于1951年，十四大国国有银行之一，也是新中国成立后的第一家国有商业银行，是重要的金融体系，一直位居于世界五百强，受到很多的赞誉，在各大银行中的排名也非常靠前。中国农业银行的总部设在首都北京，在全国有23461个分支机构，包括分行，直属分行，二级分行，一级支行，基层营业机构以及其他机构。不仅在国内，国外也有7处设点，在海外拓展的同时也为国人带来了不少的便利。

中国农业银行股份有限银行永嘉县支行是中国农业银行在温州的一个分支，坐落在温州具有文化底蕴和富饶的县城。内部设有多个部门，包括业务部，人力资源部、信贷部、财务部、物资部、安保部等等重要部门，因为是支行的缘故，所以人力资源部、财务部、物资部等部门都被包含在综合部门当中，其中但是分工明确，各部门处理事情都仅仅有条。内部的和谐发展为外部的基本业务和业务拓展奠定了坚实的基础。

银行对外主要经营办理人民币兑换、存取款、贷款、结算业务、购买理财基金产品等人民银行所批准的各项业务。因主要负责人的妥善管理，每年的存款额度和贷款额度还有各项业务都超越预期指标，历年来都被评为优秀支行。

在接近每年年末时，银行都会举办大型的联欢晚会，安排各种有趣欢乐的节目，增加很多的抽奖环节，由人力资源部主要负责节目的奖品，尽量做到奖品的实用性，并且吸引每一位员工都参与其中，赢得奖品，为一年来辛苦工作和所受到的压力得到缓解，也能增加机会让员工和上级、员工与员工之间能够相处地更融洽，增进感情。同时，银行还会邀请重要级别的客户参加晚会，也会在年末对大客户赠予丰厚的礼物。

中国农业银行股份有限银行永嘉县支行的领导对待每一位员工的工作都是十分客观的并且一视同仁，他们给予勤奋、有上进心、有想法、具有一定优秀才能的员工更多的机会，因为只有挖掘了潜能才能为集团效力，培养更多可用的人才。当然还会通过各种的考核对不合格的员工进行警告、调整或是开除。

中国农业银行是一个具有完善体系和管理制度的企业，因此我选择来这里实习，相信这强大完善的体系中我一定能学到很多。

2 实习主要过程

在这次的实习过程中，我在指导老师的带领下学习了人事方面的基本工作还有营业部门的基础工作，与部门的同事一起合作，努力尽快适应新的环境，全身心地投入到工作中。实习过程主要包括以下几个阶段：

第一，了解公司单位的文化，熟悉公司单位所经营的全部内容和经营方式，明确公司单位所针对的客户群体。

第二，学习人事部门每天工作的大致内容和近期要具体实行的工作，主要是新老员工的培训、新老员工工作档案的整理和录入、绩效审核的统计、年末评优、岗位配置、人事调动的确认、薪酬制度、奖励制度、校园招聘的笔试面试以及每月的财务报销。

第三，学习基础工作的基本流程，主要包括：新老员工工作档案的整理和录入、新老员工培训、绩效审核的统计以及校园招聘的笔试面试。

第四，熟悉和参与营业部门的大堂引导工作。

第五，总结实习经历，并完成实习手册和实习报告。

3 实习主要内容

刚到支行的前几天对陌生的环境并不是很熟悉，处于适应和磨合期，幸好同事们都非常好相处，对我很是照顾，指导我的人事主管也非常有耐心，刚开始布置给我的任务也都是很基础的，不需要任何经验就能独立完成。

第一周到第二周我主要在部门里处理人事档案，因为老员工的资料很久都没有整理了，一直堆在一旁，所以指导老师命我将老员工的相关资料，包括上岗在岗时间，职位，调遣，主要事迹，学历，家庭情况等在电脑系统中进行更新，完成后归档存入系统并备份存入档案室。

第三周，我再将这次对外招聘的名单进行整理，并将新进员工、正在实习期、即将转正或是非正式人员名单在电脑系统中进行梳理，完善资料存入系统并备份存入档案室。

第四周，1月26日开始即将进入春节，因此各部门都非常，人事部负责薪酬的员工忙碌着年终评奖评优、发放年终奖金的事情，负责采办的人员根据人事部经理的要求购置分给各级别员工的新年礼物，信贷部门处理着个人贷款和企业贷款的最终催款与核实。营业部门最为忙碌，每天来存款取款的人特别多，忙的不可开交，因此我很荣幸地接到了指导老师的通知，让我到营业部门做大堂协理，提供给来办理业务的客户最直接引导和最贴心的帮助。因为我并不熟悉这些引导工作，包括：写存取款单、写汇票本票单、写办理新卡的单子，直接在机器上转账、填写各类单子、直接办卡。这些项目我完全不懂，但是我有一颗善于学习和求知的心，跟着大堂经理和各位大堂协理在教客户的同事在一旁学习，不到两天我基本上学会了所有的基本操作。我对办理业务的客户迎以笑脸，提供尽可能多的服务和帮助，这样也让客户因为慢长等待而变得急躁的心情有所缓解。

第五周和第六周，我依旧在营业部帮忙，因为春节将至，支行大厅每天来办理业务的人都非常多，从早上开门之前就有很多人在外等着，希望能够早点排上队伍。我经常帮着来交水电费的老阿姨处理交费的事情，帮助不会存钱的外来打工者在机器上操作存钱，帮着办好新卡的用户开通网银，也遇到过脾气暴躁的客户因为机器操作过度而延缓的情况大发雷霆出言不逊......每天客户一波接着一波，根本没有喘息的时间，一直到除夕夜前一天人才少去。这三周在营业部的帮忙，我学习到了非常多的知识，都是我平时所没有接触到或是根本不会去接触的东西，如今我已经对机器上的操作非常娴熟，省了不少排队等候的时间。

年后回来的实习第七周，我又回到了人力资源部，正逢部门的培训老师筹划新一期的新老员工培训课堂。我跟着老师，选定他要求的培训地点和宾馆，并且分等级定好房间个数。之后把培训老师的讲课内容分块制作成轻松的PPT形式，经由老师同意和认可后打印出来，给老师作为备份。

第八周，和人力资源培训老师一起参加新进员工的培训，在旁边记录培训流程和培训内容的笔记，每节课以后做一个总结和归纳，同时在课下和培训的员工进行交流，记录建议和意见，再和培训老师沟通，做到使员工能够更加收益于培训课堂也使老师能够更有针对性地进行讲课。另外做好拍照工作。

第九周，将每节课培训内容地归纳和总结输入电脑后发布在农行的官网上，并把培训的照片也PO在官网上，图文并茂，让员工们可以时刻观赏和纪念。

从第十周开始一直到实习结束，我跟着部门里负责绩效考评表的员工学习整理历年来归档的绩效考评表，一起统计各部门人员的出勤率、业绩成果、个人表现、自评、互评、上级评定、下属评定还有客户评定（业务人员）等，将结果和电脑里的备份进行核对，准确无误后保存，为以后的年末奖金、荣誉评定还有以后的升职加薪作参考。

4 实习的主要收获和体会

在这次十几周的实习过程中，我的收获非常多，最大的收获莫过于新老员工培训前中后期的安排沟通和总结和在营业部门实习的经历。新老员工培训让我学到了做一个培训活动的流程以及沟通的重要性，做大堂协理的实习过程让我学到了很多银行知识的使用操作以及如何待人接物的本领。这些都是我在书本上学不到的知识，这不仅可以提高我的专业水平，更提高了我的实际运用能力和情商。作为一名即将毕业走出校园的大学生，这次的毕业实习让我受益匪浅，更是让我丰富自己的知识和内涵，为我今后的人生指明了道路，选择适合自己的职业。

这次的实习让我意识到了学校安排实习对我们的重要性，首先，让我意识到理论知识的贫乏。在学校总是被动地被灌输知识，几乎是每次到考试的时候抱佛脚，不是很懂书本上的知识，只是死记硬背，生搬硬套地给糊弄过去，并不是自己有主动的求知欲望。然而这次实习，却让我深深地感受到了自己在大学学习了四年的理论知识，竟然还是一个知识贫乏的学生，对专业知识知识略懂皮毛，而不能将专业知识系统的掌握。经过这次的实习经历，让我明白了不管是作为专业完全对口的部门亦或是专业不对口的部门，我们都要怀着一颗赤子之心，用着自己的热情和满腔的激情激发自己内心的求知欲望，因为这样我们不仅可以学到专业的知识，更重要的是可以将它们自如地运用到实践当中。

其次，我学会在工作中要学会耐心仔细。人力资源的工作有时候可以细小到整理各种人事档案，那么多陈年档案和新档案扑面而来，面对这些足以堆满一整个房间的资料必须做到有足够的耐心细细地将他们分类整理，而且要做到十分仔细，一个一个对好信息，不能出错。而工作中除了档案整理，还有很多事情都是需要耐心和仔细，因为官场如战场，不要说错话不要乱说话，处理事情一定要有耐心，俗话说心急吃不了热豆腐，就是这个道理。

最后，最重要的是让我懂得了情商的重要性。人力资源的工作需要很强的沟通能力、洞悉上下级员工的行为和内心，以及拥有一颗强大的内心。因为人力资源部经常要和各部门的领导以及员工交流，在语言表达能力上很重要，因为要清楚地表达和清楚地传达自己和对方的话语，最重要的是要有极好的人际关系，这样对方才会买我们的面子，因此情商就显得尤其重要。同时，认识人力资源工作的人员必须要懂得察言观色，在与领导或是下属沟通的时候，通过言语和动作要洞悉他们的心里想法，因为官场上的人大多狡猾，他们有时候不会很直接表达他们真正想要表达的意思，而是在言语的音调上或是行为上表露出他们的真正含义。而拥有一颗强大的内心则是最最最重要的，因为从事人力资源的员工每天都在不能地和各部门进行周旋，包括各种大大小小琐碎的事情，都是人事部在操办，做得不好难免引来不满声和责备声，做得好也只能说是分内之事。所以情商我觉得在工作中很重要。

通过这次实习，我觉得非常值得，受益匪浅，为我以后的工作之路做了一个过度和铺垫的作用。