电话销售实习报告

摘要：为了更好地理解和掌握市场营销学的知识，在社会实践中综合运用所学的营销理论与技能，为了能更好的适应社会的生存，除了要加强课堂上的理论知识外，还必须亲自接触社会参加工作实践。由此我在绍兴县易比纺织科技有限公司的销售专员岗位进行了实习。通过实习，让自己找出自身所了解的知识与社会实际需要的差距，并在以后的学习期间及时补充相关知识，为毕业以后的正式工作做好充分的知识、能力准备，从而缩短从校园走向社会的心理适应期，成为一名优秀的毕业生。故此，撰写实习报告，记录工作得失和实习体会。

关键词：易比纺织科技公司；销售专员；实习报告；实习体会

1 实习单位简介

绍兴县易比纺织科技有限公司位于全球最大的纺织贸易集散地——柯桥，公司是依托浙江省现代纺织工业研究院成立的一家高科技企业，拥有完善的研究体系和丰富的技术资源、技术储备，主要从事智能化形状记忆纺织品（整理剂、纤维、面料）的研发、生产与销售，并提供技术转让服务，是国内首家形状记忆智能纺织生产企业。

公司主营产品为：形状记忆纤维素整理剂，形状记忆羊毛整理剂，形状记忆涤纶莱卡整理剂。

2 实习主要过程

此次实习的目的：通过在绍兴县易比纺织科技有限公司的实习，熟悉纺织企业的日常业务，销售的工作流程以及工作制度等。实习过程主要包括以下几个阶段：

第一，了解企业文化，熟悉集团公司的经营单位，了解经营单位的经营对象。

第二，学习销售业务的基本流程，包括学习销售理念、销售技巧，电话销售等方面。

第三，电话销售的实践，向潜在顾客电话销售。

第四，面谈销售的实践，跟目标客户进行面谈沟通，最后完成订单。

第五，总结实习经过，并完成实习手册、实习报告。

3 实习主要内容

我在绍兴县纺织有限公司一共实习8周，时间为2015年3月——2013年5月。在这期间，我接受了公司安排的多次企业文化及业务技能培训，并尝试了销售这个岗位的工作，对不同的工作有了初步了解，对于我进一步掌握营销知识有着巨大帮助。同时，不同工作的锻炼，也对公司、市场、消费者有了更为深刻的认识和理解，对于全面提高我的工作经验、加强营销实践技能有着至关重要的作用。下面以周为单位简单介绍以下实习的主要过程及内容：

我在绍兴县易比纺织科技有限公司实习，我所从事的岗位是销售。刚进公司的第一天，一切都很陌生，也很新鲜。同事们也都很友善。因为是初入公司，所以经理说我第一周的工作就是要了解公司的产品，名称、特性，价格等内容，并且熟记。方便日后为客户进行解答。

于是，第一周就在这些学习中度过，我也充分了解了公司的产品，名称、特性和价格等内容。

第二周公司又针对了产品的特性进行了3天的加强培训，目的在于我们可以对客户的任何针对产品的问题都可以对答如流。在培训期间，我们每个人都会认证的记下产品的性能和特点。并且，回去后认真复习，终于3天后在经理的抽查中，我们都可以及时的回答经理的任何问题。

于是，在接下来的3天里。经理开始对我们实习生进行电话销售的培训。培训包括一些电话销售的技巧等等。我们也都努力的记着笔记。但是这些都只是纸上谈兵。真正的做好电话销售，还需要进行实战。

一周的时间过的很快，经理说下周就要开始进行电话销售了。终于要进行实战了，内心里特别的激动，准备下周大干一场。

第三周了，终于开始进行电话销售了，经理先给了我们几张电话单子。上面密密麻麻的都是电话号码。于是，我们就开始对单子上的客户进行电话拜访和销售。打第一个电话的时候，在我还没介绍完公司名字的时候，电话就被挂了。当时心里特别难受，但是我调整了心态就开始打第二个电话，但是接连几个都是这样。这使我非常的沮丧。同事安慰我说，他们刚开始也是这样。慢慢的掌握好说话的节奏就好了。首先就是先告诉对方我们的身份，然后再进行相应的产品介绍。慢慢的我也进入了状态，可以很好的和客户沟通并且介绍相应的产品了。时间过的很快，不知不觉一周已经过去，我也可以很好的适应这份工作了。

第四周，我依旧是做着电话销售的工作。每天都会有一定的任务量，虽然打电话很累。还觉得嗓子很干，喉咙很痛。但是这一周我还是有不小的收获，因为我谈成了一个单子。虽然只有一单，但是还是很有成就感的。

时间过的很快，这已经是实习以来的第五周啦。自从上周谈成了第一个单子之后，这周又陆续的谈成了好几个单子。其中还有一个比较大的单子，这也使我非常有成就感。

我也对电话销售有了自己的一套方式，经理说下周要带我去参加面谈的销售模式。这使我非常的高兴也非常的期待。

实习的第6周，经理给我培训了下面谈的技巧。他说他会带我去和客户谈单子。让我好好的观察他是怎样和客户去沟通的。

第一次要见客户的时候我很紧张，经理和我说一会儿我只需要在旁边看着微笑就可以了。于是，第一次去谈单子我就在微笑中度过。当然我也仔细的观察了经理是怎样和客户交谈的。

看着经理和客户之间交谈的很愉快。听到经理游刃有余的和客户谈着产品的性能和价格。我也从中学习了很多，在见到客户的时候也不会再紧张了。

时间过的真快，转眼已经是实习的第七周了。经过上周的锻炼，这周我和经理出去见客户的时候已经不再紧张了，经理也安排我和另一个老员工去谈了一个小单子。虽然之前和经理一起去见客户，但是我都是在一旁安静的坐着并且仔细观察经理和客户之间交谈的细节。但是这是我第一次为客户介绍我们公司的产品并且和客户谈相应的价格。虽然中间还是有一些小的纰漏，但总之这个单子还是谈成了的。心里特别有成就感，经理也表扬了我。这使得我在工作上更加的热情了，也对自己充满了信心。

这是我实习的第八周，通过上周的谈判也使得我更加的有信心。现在我也会跟着经理去谈一些客户的单子。每天都在见客户和谈单子直接度过。虽然很累，但是感觉自己过的很充实。每当谈成一笔单子时，都会非常的有成就感。

总之，每天都过的充实而富有挑战。觉得自己可以在以后的工作中保持着热情，也相信自己会越做越好。

4 实习的主要收获和体会

在两个多月的实习过程中，我对整个纺织行业的运作模式和日常操作程序都有了一定得了解。在此过程中，我不仅在我的专业知识领域有了新的突破和进展，同时，也在我的人生经历中增添了非常重要的一节，这将是我一生中珍贵的财富。

毕业实习，是学生从学校步入社会的过渡阶段，WW是让学生在真正出社会之前，对社会的提前适应阶段。四年的大学生活虽然不能说是完全的与社会脱节，毕竟还是离现实有一段距离。通过毕业实习，让我切实的体会到了工作的艰难与不易。它教会了我运用所学知识去解决现实问题，更教会了我怎么去与人沟通交流，怎么样做一个合格的销售人员。

1、通过这次实习，我深切的了解到，独立和好学是一个实习生首先应该具备的。只有培养自身的独立能力，不过分的依赖，自己主动的去发现问题解决问题，这样我们才能真正的提高自己处理问题的能力，才能在工作上得到进步。另外，在工作上，有问题，有不懂应该大胆请教，而不是不懂装懂。“三人行，必有我师”，我们该学该问的不仅仅限于我们的同事，前辈，各种形形色色的人，每个领域，都有我们要学该懂的东西。通过学习，才能独立工作，积累经验，最后得到的才是最适合自己的东西。

实习期间，遭遇冷遇挫折是常有的事，如果意气用事将自己的委屈和坏心情带到工作中，往往会让事情变的更糟。面对困难和挫折我没有退缩，而是勇敢的去面对，对客户我始终抱着积极包容的态度去对待，努力为自己减压，营造良好融洽的工作氛围。

2、如何与人和睦相处，良好的进行沟通，是一名实习生必须要学会的。在与人相处方面，我一直坚信，诚实加真心，自尊与尊重他人，肯定不会被拒于千里之外的。首先和同事相处，我只是一个实习生，很多事情要多看多学，我所有的同事都是我的老师，前辈，工作过程中，怎么发挥团队的作用，协调内部关系，我学会的是尊重和礼貌。学会如何让自己说出的语言让客户听得舒服，听得开心，进而选择和你合作，是作为一名实习生所必须要学习的课程。人不免会有情绪上的波动，然而这种情绪上的波动往往会影响他人的心情。如何调整好自身的心态，用最好的心态去面对客人，面对同事甚至上级，如何带给别人一个最好的笑容，是我每一天都要认真思考的问题。在这次实习中，我不但在沟通能力上得到了提高，还学会了如何调整自我的心态。

以上是我的毕业实习报告总结书。我知道，实习只是一个接触社会的过程。通过这次实习，是我学习到了许多在学校学不到的知识，接触了形形色色的人，同时还结识了很多很好的同事和朋友，他们让我更深刻地了解了社会，他们拓宽了我的视野，也教会了我如何去适应社会融入社会。